Condições de reserva e Viagem

Viajeindochina – Membro do Nadova Group

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Estas Condições de Reserva e Viagem aplicam-se aos serviços de viagem e às reservas efetuadas através da Viajeindochina.

Ao confirmar uma reserva e efetuar o pagamento do depósito exigido, reconhece que leu e aceitou estas Condições de Reserva e Viagem.

1. Seguro de viagem

Recomendamos vivamente que todos os viajantes contratem um seguro de viagem abrangente antes da partida.

O seu seguro deverá incluir uma cobertura adequada para despesas médicas, cancelamento ou interrupção da viagem, bagagem, acidentes pessoais e outras circunstâncias imprevistas que possam afetar a sua viagem.

A Viajeindochina não se responsabiliza por custos ou perdas que estejam cobertos, ou que razoavelmente deveriam estar cobertos, pelo seguro de viagem do viajante.

2. Serviços de viagem e parceiros locais

A Viajeindochina trabalha com hotéis, fornecedores de transporte, guias, companhias aéreas e parceiros locais de confiança para prestar os serviços incluídos no seu itinerário.

Quando um serviço é prestado por um fornecedor externo, esse fornecedor é responsável pela prestação direta do seu serviço. A Viajeindochina prestará assistência razoável aos nossos viajantes e trabalhará com o fornecedor relevante para resolver qualquer problema, sempre que possível.

Em determinadas situações, os serviços de viagem podem ter de ser alterados devido a condições meteorológicas, motivos operacionais, disponibilidade, regulamentação governamental, condições locais ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável. Quando forem necessárias alterações, faremos todos os esforços razoáveis para apresentar alternativas adequadas.

3. Voos internacionais

Salvo indicação expressa no seu itinerário, os voos internacionais de e para o seu país de origem não estão incluídos nos nossos pacotes de viagem.

Os voos domésticos incluídos no itinerário apenas estão incluídos quando forem especificamente indicados na sua proposta de viagem ou confirmação de reserva.

4. Crianças

As condições e os preços para crianças podem variar consoante o itinerário, os hotéis, as atividades e outros serviços incluídos na viagem.

Os preços para crianças e quaisquer reduções aplicáveis serão confirmados e claramente indicados na proposta de viagem individual ou nos detalhes da reserva.

5. Reserva e depósito

Para confirmar uma reserva, é necessário um depósito de 50% do preço total da viagem por viajante.

Depois de recebido o depósito exigido, a reserva é considerada confirmada e considera-se que aceitou estas Condições de Reserva e Viagem.

Os 50% restantes deverão ser pagos, o mais tardar, 45 dias antes do início da viagem.

Para reservas efetuadas com menos de 45 dias de antecedência em relação à partida, poderá ser necessário efetuar o pagamento integral no momento da confirmação.

6. Métodos de pagamento

Cartão de crédito

O pagamento por cartão de crédito está disponível através de um link de pagamento seguro enviado pela nossa equipa por email ou WhatsApp.

Os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos a uma taxa de processamento de aproximadamente 3,3% a 3,8%, dependendo do tipo de cartão.

Transferência bancária

O pagamento pode ser efetuado por transferência bancária a partir de um banco no seu país ou noutro local.

Os dados bancários e as instruções de pagamento serão fornecidos pelo seu consultor de viagens após a confirmação da reserva.

Quaisquer encargos bancários associados à transferência são da responsabilidade do viajante.

Pagamento em dinheiro

O pagamento em dinheiro pode ser aceite no Vietname, mediante acordo prévio com a nossa equipa.

Para pagamentos em dinheiro em dólares americanos, aceitamos notas limpas e em bom estado emitidas a partir de 2013. Notas antigas, danificadas ou muito marcadas poderão não ser aceites.

7. Alterações à sua reserva

Se pretender alterar as datas da viagem, o itinerário, o alojamento, o número de viajantes ou outros serviços após a confirmação, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível.

As alterações estão sujeitas à disponibilidade e poderão resultar em custos adicionais por parte de hotéis, companhias aéreas, fornecedores de transporte ou outros prestadores de serviços.

Sempre que razoavelmente possível, informaremos sobre quaisquer custos adicionais aplicáveis antes de confirmar a alteração.

8. Cancelamento pelo viajante

Todos os cancelamentos devem ser comunicados à Viajeindochina por escrito, por email ou através de outro canal de comunicação acordado.

Aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:

Antecedência do cancelamento em relação ao início da viagem	Taxa de cancelamento
46 dias ou mais	50% do preço total da viagem
45 dias ou menos	100% do preço total da viagem

Estas taxas refletem os custos e compromissos envolvidos na preparação e organização de uma viagem personalizada.

Quando a legislação aplicável conceder aos viajantes direitos obrigatórios de cancelamento ou reembolso, esses direitos serão respeitados.

9. Depósitos, cancelamentos e crédito de viagem

Os pagamentos e as taxas de cancelamento são geralmente não reembolsáveis após a confirmação da reserva, exceto quando a legislação aplicável exigir um reembolso ou quando a Viajeindochina acordar expressamente em contrário.

Em determinadas circunstâncias, e a critério da Viajeindochina, um valor pago poderá ser mantido como crédito de viagem durante um período máximo de um ano e utilizado numa viagem futura.

Os créditos de viagem:

• Estão sujeitos às condições comunicadas pela Viajeindochina;
• Normalmente não podem ser transferidos para outra pessoa; e
• Devem ser utilizados dentro do período de validade acordado.

Um crédito de viagem não está automaticamente disponível para todos os cancelamentos e não constitui um direito geral a reembolso ou crédito.

10. Serviços de viagem não utilizados

Normalmente, não será efetuado qualquer reembolso por serviços de viagem incluídos no seu itinerário que decida não utilizar, incluindo alojamento, refeições, transporte, visitas, atividades ou outros serviços.

Isto inclui situações em que um viajante decide voluntariamente terminar a viagem mais cedo, não participar numa atividade incluída ou não utilizar um serviço por motivos pessoais.

Esta disposição está sujeita a quaisquer direitos que possam ser aplicáveis nos termos da legislação em vigor.

11. Problemas durante a viagem

Se tiver algum problema ou se um serviço não corresponder ao que foi acordado, contacte a nossa equipa ou o representante local relevante o mais rapidamente possível durante a sua viagem.

Isto permite-nos analisar a situação e, sempre que razoavelmente possível, tomar medidas corretivas enquanto ainda estiver a viajar.

Faremos esforços razoáveis para resolver problemas relacionados com os serviços em colaboração com o fornecedor local relevante.

12. Reclamações

Qualquer reclamação formal deverá ser apresentada por escrito à Viajeindochina no prazo de 30 dias após o final da viagem, acompanhada das informações ou documentos relevantes.

As reclamações relacionadas com os serviços prestados durante a viagem deverão, sempre que razoavelmente possível, ser comunicadas durante a própria viagem, para que tenhamos a oportunidade de resolver o problema.

Qualquer ajuste ou compensação, quando aplicável, será avaliado com base nas circunstâncias do caso e nos serviços em causa.

Nada nesta secção limita quaisquer direitos obrigatórios que lhe possam ser conferidos pela legislação aplicável.

13. Circunstâncias inevitáveis e extraordinárias

Podem ocorrer determinados acontecimentos fora do controlo razoável da Viajeindochina, incluindo catástrofes naturais, condições meteorológicas graves, epidemias ou emergências de saúde pública, guerras, instabilidade política, greves, restrições governamentais, riscos graves de segurança ou outras circunstâncias excecionais.

Quando estas circunstâncias afetarem a realização de uma viagem, faremos esforços razoáveis para prestar assistência aos viajantes e, sempre que possível, apresentar alternativas adequadas.

Quando a legislação aplicável conceder aos viajantes direitos específicos de cancelamento, reembolso, alternativas ou assistência devido a circunstâncias inevitáveis e extraordinárias, esses direitos serão respeitados.

14. Responsabilidade

Temos o cuidado necessário na seleção e na colaboração com os nossos parceiros e fornecedores de serviços de viagem.

A Viajeindochina fará esforços razoáveis para garantir que os serviços de viagem incluídos na sua reserva sejam prestados conforme acordado.

No entanto, não podemos ser responsabilizados por perdas, atrasos, custos adicionais ou interrupções causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável ou por situações atribuíveis ao viajante ou a terceiros que não participem na prestação dos serviços de viagem contratados.

Quando a Viajeindochina for legalmente responsável pela não prestação ou pela prestação inadequada de um serviço de viagem, a nossa responsabilidade será determinada de acordo com a legislação aplicável e com as condições da respetiva reserva.

15. Validade e alterações a estas condições

Estas Condições de Reserva e Viagem entram em vigor a partir da data de publicação no nosso website e podem ser atualizadas periodicamente.

Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

As Condições de Reserva e Viagem aplicáveis à sua reserva serão as que estiverem em vigor no momento da confirmação da reserva, salvo quando uma alteração posterior seja exigida pela legislação aplicável.

16. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre estas Condições de Reserva e Viagem ou sobre a sua reserva, contacte a nossa equipa de viagens através da página de Contacto ou pelo email:

info@viajeindochina.com