Condiciones de Reserva y Viaje

Viajeindochina – Miembro de Nadova Group

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Estas Condiciones de Reserva y Viaje se aplican a los servicios de viaje y las reservas realizadas a través de Viajeindochina.

Al confirmar una reserva y realizar el pago del depósito correspondiente, usted reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones de Reserva y Viaje.

1. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten un seguro de viaje completo antes de la salida.

El seguro debería ofrecer una cobertura adecuada para gastos médicos, cancelación o interrupción del viaje, equipaje, accidentes personales y otras circunstancias imprevistas que puedan afectar a su viaje.

Viajeindochina no se hace responsable de los costes o pérdidas que estén cubiertos, o que razonablemente deberían haber estado cubiertos, por el seguro de viaje del viajero.

2. Servicios de viaje y colaboradores locales

Viajeindochina trabaja con hoteles, proveedores de transporte, guías, aerolíneas y colaboradores locales de confianza para proporcionar los servicios incluidos en su itinerario.

Cuando un servicio es prestado por un proveedor externo, dicho proveedor es responsable de la prestación directa de su servicio. Viajeindochina ofrecerá asistencia razonable a nuestros viajeros y colaborará con el proveedor correspondiente para resolver cualquier incidencia cuando sea posible.

En determinadas ocasiones, los servicios del viaje pueden tener que modificarse debido a condiciones meteorológicas, motivos operativos, disponibilidad, normativa gubernamental, condiciones locales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Cuando sea necesario realizar cambios, haremos todo lo posible por ofrecer alternativas adecuadas.

3. Vuelos internacionales

Salvo que se indique expresamente en su itinerario, los vuelos internacionales desde y hacia su país de origen no están incluidos en nuestros paquetes de viaje.

Los vuelos nacionales incluidos en el itinerario solo están incluidos cuando aparecen expresamente indicados en su propuesta de viaje o confirmación de reserva.

4. Niños

Las condiciones y los precios para niños pueden variar según el itinerario, los hoteles, las actividades y otros servicios incluidos en el viaje.

Los precios para niños y cualquier descuento aplicable se confirmarán y especificarán claramente en la propuesta de viaje individual o en los detalles de la reserva.

5. Reserva y depósito

Para confirmar una reserva, se requiere un depósito del 50 % del precio total del viaje por viajero.

Una vez recibido el depósito correspondiente, la reserva se considera confirmada y se entiende que usted acepta estas Condiciones de Reserva y Viaje.

El 50 % restante deberá abonarse como máximo 45 días antes del inicio del viaje.

Para las reservas realizadas con menos de 45 días de antelación a la salida, puede ser necesario abonar el precio total del viaje en el momento de la confirmación.

6. Métodos de pago

Tarjeta de crédito

El pago con tarjeta de crédito está disponible mediante un enlace de pago seguro que nuestro equipo le enviará por correo electrónico o WhatsApp.

Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a una comisión de gestión de aproximadamente entre el 3,3 % y el 3,8 %, dependiendo del tipo de tarjeta.

Transferencia bancaria

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria desde un banco de su país o desde cualquier otro lugar.

Nuestro asesor de viajes le proporcionará los datos bancarios y las instrucciones de pago una vez confirmada la reserva.

Cualquier comisión bancaria asociada a la transferencia correrá a cargo del viajero.

Pago en efectivo

El pago en efectivo puede aceptarse en Vietnam, previa coordinación con nuestro equipo.

Para los pagos en efectivo en dólares estadounidenses, aceptamos billetes limpios y en buen estado emitidos a partir de 2013. Los billetes antiguos, dañados o muy marcados pueden no ser aceptados.

7. Cambios en su reserva

Si desea modificar las fechas del viaje, el itinerario, el alojamiento, el número de viajeros u otros servicios después de confirmar la reserva, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar costes adicionales por parte de hoteles, aerolíneas, proveedores de transporte u otros proveedores.

Siempre que sea razonablemente posible, le informaremos de cualquier coste adicional aplicable antes de confirmar el cambio.

8. Cancelación por parte del viajero

Todas las cancelaciones deben comunicarse a Viajeindochina por escrito, por correo electrónico u otro canal de comunicación acordado.

Se aplican los siguientes gastos de cancelación estándar:

Antelación de la cancelación respecto al inicio del viaje	Gastos de cancelación
46 días o más	50 % del precio total del viaje
45 días o menos	100 % del precio total del viaje

Estos gastos reflejan los costes y compromisos asociados a la preparación y organización de un viaje a medida.

Cuando la legislación aplicable otorgue a los viajeros derechos obligatorios de cancelación o reembolso, dichos derechos serán respetados.

9. Depósitos, cancelaciones y crédito de viaje

Los pagos y los gastos de cancelación son generalmente no reembolsables una vez confirmada la reserva, salvo cuando la legislación aplicable exija un reembolso o cuando Viajeindochina acuerde expresamente lo contrario.

En determinadas circunstancias, y a discreción de Viajeindochina, una cantidad abonada podrá conservarse como crédito de viaje durante un máximo de un año y utilizarse para un viaje futuro.

Los créditos de viaje:

• Están sujetos a las condiciones comunicadas por Viajeindochina;
• Normalmente no pueden transferirse a otra persona; y
• Deben utilizarse dentro del periodo de validez acordado.

El crédito de viaje no está disponible automáticamente para todas las cancelaciones y no constituye un derecho general a obtener un reembolso o crédito.

10. Servicios de viaje no utilizados

Normalmente no se realizará ningún reembolso por los servicios de viaje incluidos en su itinerario que usted decida no utilizar, incluidos alojamiento, comidas, transporte, visitas, actividades u otros servicios.

Esto incluye situaciones en las que un viajero decide voluntariamente finalizar el viaje antes de tiempo, no participar en una actividad incluida o no utilizar un servicio por motivos personales.

Esta disposición está sujeta a los derechos que puedan corresponderle en virtud de la legislación aplicable.

11. Problemas durante el viaje

Si tiene algún problema o un servicio no se corresponde con lo acordado, póngase en contacto con nuestro equipo o con el representante local correspondiente lo antes posible durante su viaje.

Esto nos permitirá investigar la situación y, cuando sea razonablemente posible, tomar medidas correctivas mientras usted todavía está viajando.

Haremos todo lo posible por resolver los problemas relacionados con los servicios en colaboración con el proveedor local correspondiente.

12. Reclamaciones

Cualquier reclamación formal deberá presentarse por escrito a Viajeindochina dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje, acompañada de la información o documentación pertinente.

Las reclamaciones relacionadas con los servicios prestados durante el viaje deberían comunicarse, siempre que sea razonablemente posible, durante el propio viaje para que tengamos la oportunidad de resolver el problema.

Cualquier ajuste o compensación, cuando corresponda, se evaluará en función de las circunstancias del caso y de los servicios afectados.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios que puedan corresponderle en virtud de la legislación aplicable.

13. Circunstancias inevitables y extraordinarias

Pueden producirse determinadas circunstancias fuera del control razonable de Viajeindochina, como catástrofes naturales, condiciones meteorológicas graves, epidemias o emergencias sanitarias, guerras, disturbios políticos, huelgas, restricciones gubernamentales, riesgos graves para la seguridad u otras circunstancias excepcionales.

Cuando estas circunstancias afecten al desarrollo de un viaje, haremos todo lo posible por ayudar a los viajeros y, cuando sea posible, ofrecer alternativas adecuadas.

Cuando la legislación aplicable otorgue a los viajeros derechos específicos de cancelación, reembolso, alternativas o asistencia debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, dichos derechos serán respetados.

14. Responsabilidad

Prestamos especial atención a la selección y colaboración con nuestros socios y proveedores de servicios turísticos.

Viajeindochina hará todo lo posible para garantizar que los servicios de viaje incluidos en su reserva se presten según lo acordado.

No obstante, no podemos hacernos responsables de pérdidas, retrasos, costes adicionales o interrupciones causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable o por hechos atribuibles al viajero o a terceros que no participen en la prestación de los servicios de viaje contratados.

Cuando Viajeindochina sea legalmente responsable de la falta de prestación o de una prestación incorrecta de un servicio de viaje, nuestra responsabilidad se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la reserva correspondiente.

15. Validez y cambios en estas condiciones

Estas Condiciones de Reserva y Viaje entran en vigor desde la fecha de su publicación en nuestro sitio web y pueden actualizarse periódicamente.

Cualquier modificación se publicará en esta página.

Las Condiciones de Reserva y Viaje aplicables a su reserva serán las vigentes en el momento de confirmarla, salvo que una modificación posterior sea exigida por la legislación aplicable.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de Reserva y Viaje o sobre su reserva, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de viajes a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico: info@viajeindochina.com